استعادة الأموال
ليمونة هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تُمكّن صنّاع المحتوى من بناء وبيع وإدارة المنتجات الرقمية والدورات والأكاديميات الإلكترونية. تحكم سياسة الاسترجاع هذه الاشتراكات في منصة ليمونة نفسها، وليس المشتريات التي تتم عبر المتاجر المستضافة على ليمونة.
أولاً: استرجاع اشتراكات المنصة
- يجب تقديم طلبات استرجاع اشتراكات منصة ليمونة خلال 14 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك.
- الاسترجاع متاح فقط إذا لم يستخدم صانع المحتوى ميزات المنصة بشكل كبير (مثل عدم نشر منتجات أو تسجيل متدربين أو معالجة مدفوعات).
- يتم مراجعة كل طلب استرجاع على حدة والتعامل معه وفقاً للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثانياً: الحالات غير القابلة للاسترجاع
- انتهت فترة الاسترجاع البالغة 14 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك.
- استخدم صانع المحتوى المنصة بشكل كبير (مثل نشر منتجات أو تسجيل متدربين أو معالجة مدفوعات عبر المنصة).
- انتهك صانع المحتوى شروط الاستخدام أو شارك في نشاط احتيالي.
- الاشتراكات الترويجية أو المخفضة التي تم فيها ذكر شروط عدم الاسترجاع بوضوح وقت الشراء.
ثالثاً: عملية الاسترجاع
- لطلب استرجاع، يرجى التواصل مع دعم ليمونة عبر صفحة التواصل مع تفاصيل حسابك وسبب الطلب.
- سيتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ التقديم.
- سيتم إرجاع المبالغ المسترجعة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الاشتراك.
- يرجى الانتظار حتى 14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترجع في حسابك، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
رابعاً: مشتريات العملاء النهائيين
- المشتريات التي يقوم بها العملاء النهائيون (المتدربون) عبر المتاجر المستضافة على ليمونة تخضع لسياسة الاسترجاع الخاصة بكل صانع محتوى.
- ليمونة ليست طرفاً في المعاملات بين صنّاع المحتوى وعملائهم وليست مسؤولة عن الاسترجاعات على تلك المشتريات.
- يُشجَّع صنّاع المحتوى على وضع سياسات استرجاع واضحة لمنتجاتهم الخاصة وإبلاغ عملائهم بها.
خامساً: تحديثات السياسة
تحتفظ ليمونة بالحق في تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية المفعول فوراً عند نشرها في هذه الصفحة. الاشتراكات التي تمت قبل تغيير السياسة ستخضع للسياسة السارية وقت الاشتراك.