الأتمتة: رسائل وخطوات تعمل وحدها في منصتك
الأتمتة تسلسل من الخطوات يعمل وحده كلما حدث شيء في منصتك. مثلاً: يترك زائر سلته، فتنتظر الأتمتة ساعة، ثم ترسل له بريداً يذكّره بها، ثم تنتظر يوماً وتنشئ له كوبون خصم وترسله إليه. تبنيها مرة واحدة، فتعمل مع كل عميل دون أن تتدخل.
وهي غير الحملة البريدية: الحملة رسالة واحدة ترسلها أنت إلى جمهور تختاره، والأتمتة تعمل وحدها كلما تحقق مُشغّلها.
متى تحتاج هذا
- تريد استعادة السلات المتروكة بتذكير وكوبون.
- تريد أن تتابع المشتري بعد أسبوع من شرائه، أو تعرض عليه دورتك التالية.
- تريد تسليم هدية لمن يعبّئ نموذجاً، أو إضافته إلى شريحة.
- تريد طلب تقييم من المتدرب حين يُكمل الدورة.
- تريد إرسال بيانات كل طلب مدفوع إلى أداة أخرى مثل Zapier.
أين تجدها
من القائمة الجانبية افتح «الأدوات» ثم «الأتمتة». تجد تبويبين: «قائمة الأتمتة» و«القوالب». وتفتح القائمة على الأتمتة «مستقلة» افتراضياً، ومن «المصدر» تعرض أيضاً الأتمتة المبنية من «النماذج» أو «المنتجات» أو «السلات المتروكة»، أو «كل المصادر».
لكل أتمتة في القائمة حالتها («مفعّل» أو «غير نشط»)، و«آخر تشغيل»، و«المشغل»، و«التشغيلات» بعدد ما نجح منها وما فشل وما ينتظر.
إنشاء أتمتة من قالب
- افتح «القوالب» واختر قالباً، ثم اضغط «استخدم القالب». قوالب النماذج تسألك أي نموذج يشغّلها.
- تُفتح الأتمتة في المحرر. أكمل أي خطوة موسومة بأنها غير مكتملة، مثل اختيار المنتج أو كتابة المبلغ.
- راجع نصوص الرسائل، ثم فعّل الأتمتة واحفظ.
من القوالب الجاهزة: «استرجع السلة المتروكة»، و«حفّز المتردد بخصم»، و«رحّب بمشترٍ جديد»، و«تابع بعد أسبوع من الشراء»، و«اعرض الدورة التالية بعد الشراء»، و«اصنع انطلاقة قوية للطالب الجديد»، و«سلّم هدية مقابل تعبئة نموذج»، و«ابنِ قائمتك من نموذج»، و«رحّب بمن ينضم إلى قائمة»، و«اطلب تقييماً عند إكمال الطالب للدورة»، و«اشكر صاحب التقييم الجيد بخصم»، و«أبلغني بالتقييمات السلبية».
كل أتمتة تُنشأ من قالب تبدأ متوقفة، ولا تعمل حتى تفعّلها.
إنشاء أتمتة من الصفر
- اضغط «أتمتة جديدة»، واكتب «اسم الأتمتة»، ثم «إنشاء الأتمتة».
- اختر المُشغّل، أي الحدث الذي يبدأ الأتمتة. ويمكنك أن تضيف له شروطاً، مثل «إجمالي السلة» أكبر من مبلغ معيّن.
- أضف الخطوات بزر «إضافة خطوة»، أو بعلامة «+» تحت أي خطوة.
- اضغط «اختبار» لتجربتها، ثم فعّلها واضغط «حفظ التغييرات».
انتبه: الأتمتة الجديدة تبدأ بمُشغّل «سلة متروكة». إذا حفظتها عليه تنتقل إلى مصدر «السلات المتروكة»، ولا يمكن تغيير مُشغّلها بعد ذلك. لذلك اختر المُشغّل الذي تريده قبل الحفظ.
المُشغّلات
- البيع: «سلة متروكة» (تبدأ بعد نحو ساعة من ترك السلة، وتتوقف إذا دُفع الطلب)، و«تم دفع الطلب».
- المتدربون: «تسجيل متدرب جديد»، و«الدخول إلى شريحة»، و«إرسال نموذج».
- التعلّم: «بلوغ نسبة تقدم في الدورة»، و«انتهاء جلسة التدريب»، و«تحميل المنتج الرقمي»، و«اكتمال مسار تعليمي».
- التقييمات: «وصول تقييم»، و«نشر تقييم»، مع شروط بالتقييم أو «الانطباع» (إيجابي أو محايد أو سلبي) أو وجود تعليق مكتوب.
- العضويات: «بدء العضوية»، و«تجديد العضوية»، و«تعذّر تحصيل دفعة العضوية»، و«طلب إلغاء العضوية»، و«انتهاء العضوية»، مع شرط بالعضوية أو دورة الفوترة.
مُشغّل «بلوغ نسبة تقدم في الدورة» يعمل عند 25% و50% و75% و100% من الدورة. فإذا أردت أن تعمل الأتمتة عند الإكمال فقط، أضف شرط «اكتملت الدورة».
الخطوات
- «انتظار»: بالساعات أو الأيام، حتى سنة كاملة.
- «ارسال بريد الكتروني»: إلى الشخص الذي شغّل الأتمتة، أو إلى بريد ثابت مثل بريدك أنت، أو في أتمتة النماذج إلى البريد المكتوب في حقل منها. تكتب الموضوع والمحتوى، وتضيف الصور وحقول الدمج مثل الاسم الأول.
- «شرط»: يفحص بيانات الحدث، ويقسم الأتمتة إلى «مسار نعم» و«مسار لا». إذا لم يتحقق الشرط ولم تضف «مسار لا»، تتوقف الأتمتة.
- «إنشاء كوبون»: نسبة مئوية أو مبلغ ثابت، صالح حتى 168 ساعة. وتضع رمز الكوبون وقيمته في الرسالة التالية.
- «تسجيل في منتج» و«الغاء التسجيل»: يمنحان الوصول إلى منتجات تختارها أو يسحبانه، للمتدربين المسجلين فقط.
- «إضافة إلى شريحة»: يضيف المتدرب إلى شريحة يدوية.
- «اطلب تقييماً»: يرسل طلب تقييم لمنتج تختاره، مرة واحدة فقط لكل عميل في كل منتج.
- «إرسال Webhook»: يرسل بيانات الحدث إلى «رابط الوجهة» الذي تكتبه، بشرط أن يبدأ بـ https.
الربط مع Zapier وغيره عبر Webhook
خطوة «إرسال Webhook» ترسل بيانات الحدث إلى رابط تأخذه من Zapier أو Make أو أي أداة تستقبل Webhook. ومع مُشغّل «تم دفع الطلب» تصل بيانات الطلب كاملة: اسم المشتري وبريده وهاتفه، ورقم الطلب، والمبلغ وعملته، وأسماء المنتجات، والكوبون، وطريقة الدفع، ووقت الدفع، ورابط محتوى المشتري.
ويصل الهاتف بصيغة دولية موحدة، أرقاماً فقط مع رمز الدولة، فتقبله أدوات المراسلة مباشرة.
وفي سجل التشغيل ترى هل وصل الـ Webhook إلى وجهته. إذا تعذّر الوصول، تُعاد المحاولة ثلاث مرات، ويمكنك بعدها إعادة إرساله يدوياً.
اختبار الأتمتة
اضغط «اختبار»، واختر عينة حقيقية من آخر الطلبات أو السلات أو المتدربين، واكتب البريد الذي تصله رسائل الاختبار، ثم «تشغيل الاختبار». تصلك الرسائل أنت لا العميل، ولا تُخصم من رصيد رسائلك. وتُتخطى فترات الانتظار، ولا تُنفّذ الخطوات الأخرى فعلياً، فلا يُنشأ كوبون ولا يُسجَّل أحد ولا يُرسل Webhook.
الاختبار متاح لمُشغّلات «تم دفع الطلب» و«سلة متروكة» و«تسجيل متدرب جديد» فقط.
سجل التشغيل
من قائمة الأتمتة اختر «سجل التشغيل» لترى كل مرة عملت فيها الأتمتة وحالتها: «قيد التنفيذ»، أو «قيد الانتظار»، أو «مكتمل»، أو «متوقف» عند شرط لم يتحقق، أو «فشل»، أو «ملغي». وفي تفاصيل كل تشغيل ترى ما نُفّذ من الخطوات وأين فشلت، وسبب عدم إرسال أي رسالة، كنفاد الرصيد أو إلغاء المستلم اشتراكه.
الرسائل ورصيدك الشهري
- لا تُخصم من الرصيد: رسائل «تم دفع الطلب» و«تسجيل متدرب جديد» ورسائل العضويات، وطلبات التقييم.
- تُخصم من الرصيد: رسائل بقية المُشغّلات، كالسلة المتروكة والنماذج والشرائح وتقدم الدورة. وتحمل رابط إلغاء الاشتراك، ولا تصل من ألغى اشتراكه في رسائلك التسويقية.
- عند نفاد الرصيد: تُتخطى الرسالة المحسوبة ولا تُؤجَّل، ويصلك إشعار بذلك. أما الرسائل غير المحسوبة فتصل كالمعتاد.
أمور يجب أن تعرفها
- الإيقاف يمنع التشغيلات الجديدة فقط: التشغيلات التي تنتظر خطوة تالية تكمل طريقها.
- التعديل يسري على التشغيلات الجارية: إذا عدّلت الخطوات، تكمل التشغيلات المنتظرة على الخطوات الجديدة. وإذا حذفت الخطوة التي ينتظرها تشغيل، يتوقف.
- الحذف يمحو سجل التشغيل: إذا أردت إيقاف أتمتة مع الاحتفاظ بسجلها، أوقفها بدل حذفها.
- لا تُفعَّل أتمتة ناقصة: المحرر يمنع التفعيل ما دامت خطوة غير مكتملة.
- قوالب التقييمات: «اشكر صاحب التقييم الجيد بخصم» و«أبلغني بالتقييمات السلبية» تعملان مع كل تقييم كما هما. أضف إلى مُشغّل كل منهما شرط «الانطباع» المناسب. وفي قالب «اطلب تقييماً عند إكمال الطالب للدورة» أضف شرط «اكتملت الدورة» حتى لا يُرسل الطلب عند ربع الدورة.
- أتمتة لا تظهر في القائمة: رسالة الترحيب التي تضبطها في صفحة المنتج تعمل كأتمتة، لكنها تُدار من صفحة المنتج ولا تظهر في «قائمة الأتمتة». وأتمتة طلب التقييمات التي تنشئها من تبويب التقييمات في المنتج تظهر تحت مصدر «المنتجات».
- مساعدك الذكي: ينشئ الأتمتة من قالب أو من الصفر، ويعدّلها ويختبرها ويقرأ سجل تشغيلها. لكنه يحفظ كل ما ينشئه متوقفاً، وتفعيلها خطوة تفعلها أنت.
التوفّر
الأتمتة متاحة في باقتَي «النمو» و«محترف». وفي باقة «أساسي» لا تتاح صفحة الأتمتة ولا أتمتة النماذج ولا تذكيرات استعادة السلات.
مقالات ذات صلة
الملخص
ابنِ تسلسلاً يعمل وحده حين يحدث شيء في منصتك: سلة متروكة، أو طلب مدفوع، أو تسجيل جديد، أو نموذج مُرسل. من قالب جاهز أو من الصفر، مع اختبار وسجل تشغيل لكل خطوة.