كيف تطلب تقييماً لمنتجك من عملائك
بواسطة عمران القيراطه
تقييمات عملائك هي أقوى ما يقنع زائر صفحة المنتج بالشراء. لكن العميل الذي أنهى دورتك وأعجبته قد لا يعود ليكتب رأيه ما لم تطلبه منه. يشرح هذا الدليل كيف تفعّل التقييمات، وتجعل ليمونة تطلبها تلقائياً في الوقت المناسب، أو تطلبها بنفسك متى أردت.
فعّل التقييمات على المنتج
ابدأ من تبويب واحد. افتح صفحة المنتجات، ثم اختر المنتج وانتقل إلى تبويب «التقييمات».
ستجد مفتاح «استقبال التقييمات لهذا المنتج». فعّله لتظهر بقية الإعدادات.
إذا أوقفت المفتاح، لن تظهر التقييمات في صفحة المنتج ولن تصل طلباتها إلى عملائك. هذا الإعداد خاص بالمنتج نفسه، ولا يؤثر في بقية منتجاتك.
التبويب متاح لكل أنواع المنتجات: الدورات والمنتجات الرقمية والباقات والعضويات وجلسات التدريب.
اختر متى تطلب التقييم
بعد التفعيل، تظهر بطاقة «متى تطلب التقييم». اختر منها وقت وصول الطلب إلى عميلك. تنشئ نقرة واحدة الخيار وتشغّله فوراً.
والخيارات المعروضة تتغير حسب نوع المنتج، فلا يُعرض عليك إلا ما ينطبق فعلاً:
بعد أيام من الشراء. متاح لكل أنواع المنتجات. ينتظر النظام مدة تحددها بعد الشراء، ثم يرسل الطلب. المدة الافتراضية سبعة أيام.
عند إكمال الدورة. للدورات فقط. يطلب التقييم ممن أنهى الدورة فعلاً، وهؤلاء أصدق من يكتب رأياً في محتواها.
بعد انتهاء الجلسة. لجلسات التدريب فقط. يطلب التقييم والجلسة ما زالت حاضرة في ذهن عميلك.
بعد تحميل الملف. للمنتجات الرقمية فقط. يتجاوز من اشترى ولم يفتح الملف، فلا تسأل عن رأي في شيء لم يُقرأ بعد.
يمكنك تفعيل أكثر من خيار للمنتج نفسه. لن يظهر الخيار الذي فعّلته مرة أخرى، لأن تشغيل أتمتتين في اللحظة نفسها يجعل إحداهما بلا فائدة.
إذا فعّلت استقبال التقييمات ولم تختر أي لحظة، ينبّهك النظام برسالة صفراء: «لا توجد أي أتمتة تقييم شغّالة». هكذا لن تغادر التبويب ظاناً أن الطلبات بدأت.
اضبط التوقيت وعدّل بريد الطلب
كل خيار فعّلته يظهر في قائمة، وبجانبه زر «تعديل». اضغطه لتفتح لوحة جانبية تضبط فيها ثلاثة أشياء:
مدة الانتظار. في خيار «بعد أيام من الشراء» تجد خطوة «انتظار» تحدد فيها عدد الأيام قبل إرسال الطلب.
شرط الإرسال. في خيار «عند إكمال الدورة» يكون الشرط الافتراضي إنهاء الدورة كاملة، ويمكنك تغييره لتطلب التقييم عند نقطة أبكر إن أردت.
نص البريد. في خطوة «اطلب تقييماً» تجد حقلي «الموضوع» و«الرسالة».
حقل «الموضوع» هو عنوان الرسالة كما يراه عميلك في بريده. وحقل «الرسالة» محرّر نصي كامل تكتب فيه ما تشاء بتنسيقه.
يمكنك ترك أي من الحقلين فارغاً، وعندها ترسل ليمونة النص الافتراضي الجاهز. تخصيص النص اختياري، وليس مطلوباً لإرسال الرسالة.
تضيف ليمونة شعارك وألوان منصتك وزر «اكتب تقييمك» إلى الرسالة تلقائياً، فلا تحتاج إلى تنسيقها بنفسك.
لكل أتمتة نصها الخاص. يمكنك كتابة رسالة لمن اشترى قبل أسبوع، ورسالة مختلفة تماماً لمن أنهى دورتك للتو. فلكل موقف رسالته المناسبة.
إذا أردت بناءً أعقد، يمكنك مثلاً إرسال كوبون شكر قبل طلب التقييم. اضغط «فتح المحرر الكامل» لتنتقل إلى محرر الأتمتة الكامل، ثم عد إلى المنتج بعد الانتهاء.
القاعدة التي تحمي عميلك
لكل عميل طلب تقييم واحد فقط لكل منتج، مهما فعّلت من خيارات.
فلو فعّلت «بعد أيام من الشراء» و«عند إكمال الدورة» معاً، لن يستلم عميلك رسالتين. تصله رسالة واحدة من الأتمتة التي تسبق غيرها، ولا شيء بعدها.
يفرض النظام هذه القاعدة، ولا يمكن تجاوزها من الإعدادات. لذلك يُعامل طلب التقييم كرسالة معاملات، لا كرسالة تسويقية. فلا يُحسب من حصّتك الشهرية لرسائل التسويق، ولا يتوقف عند انتهائها.
ويجد عميلك في أسفل الرسالة رابط «إيقاف طلبات التقييم» يخص هذه الطلبات وحدها، فمن أوقفها لا تصله طلبات بعدها من منصتك.
وأما من اشترى باقة، فيصله طلب لتقييم الباقة نفسها لا لتقييم كل منتج بداخلها، حتى لا تتحول عملية شراء واحدة إلى أربع رسائل.
اطلب التقييم بنفسك
إلى جانب الأتمتة، يمكنك طلب التقييم يدوياً من عميل محدد. ستجد هذا الخيار في قوائم عملاء المنتج، لا في صفحة التقييمات، لأن هذه القوائم تحدد من يملك المنتج فعلاً.
افتح المنتج وانتقل إلى القائمة المناسبة لنوعه: «المشترون» أو «التسجيلات» أو «التحميلات» أو «الحجوزات». ثم افتح قائمة الإجراءات بجانب اسم العميل لتجد خيارين:
اطلب تقييماً. يرسل رسالة طلب التقييم إلى بريد هذا العميل مباشرة. وهذا الخيار يخضع للقاعدة نفسها: طلب واحد لكل عميل لكل منتج.
انسخ رابط التقييم. ينسخ رابط التقييم الخاص بهذا العميل إلى الحافظة لترسله بنفسك عبر واتساب أو أي قناة تفضّلها. ونسخ الرابط لا يستهلك شيئاً، فيمكنك نسخه متى شئت، ولا يمنع الأتمتة من إرسال بريدها لاحقاً.
يفتح الرابط صفحة تقييم مستقلة لا تتطلب تسجيل الدخول. يختار العميل فيها من 1 إلى 5 نجوم، ويكتب عنواناً ونصاً اختياريين، ثم يرسل تقييمه. لذلك يستطيع من اشترى كضيف بلا حساب أن يقيّم مثل غيره.
والرابط صالح 30 يوماً، ويُلغى تلقائياً إذا استُرجعت أموال العميل أو أُلغي وصوله إلى المنتج.
وافق على التقييمات قبل نشرها
تختار على مستوى منصتك كلها: هل تُنشر التقييمات مباشرة أم تنتظر موافقتك؟
افتح إعدادات المنصة وابحث عن قسم «التقييمات»، ثم اضبط مفتاح «الموافقة على التقييمات قبل نشرها»:
مفعّل: التقييمات الجديدة تبقى معلقة ولا تظهر ولا تدخل في حساب المتوسط حتى توافق عليها.
معطّل: التقييمات الجديدة تظهر على صفحة المنتج فور كتابتها.
وتبديل المفتاح لا يغيّر وضع أي تقييم سابق، بل يسري على ما يأتي بعده فقط.
أدِر التقييمات الواردة
لكل منتج صفحة تقييمات تفتحها من المنتج نفسه. تعرض لك متوسط التقييم وعدد التقييمات وعدد المعتمد منها، مع قائمة بكل تقييم وارد ونجومه ونصه واسم صاحبه وتاريخه.
ولكل تقييم واحدة من ثلاث حالات: «بانتظار الموافقة» أو «معتمد» أو «مرفوض». والمعتمد وحده هو الذي يظهر على صفحة المنتج ويدخل في حساب المتوسط.
وتستطيع الموافقة أو الرفض أو الحذف من القائمة مباشرة، مع بحث وتصفية حسب الحالة. ورفض تقييم بعد اعتماده يزيله من صفحة المنتج ويعيد حساب المتوسط فوراً.
ومن استرجع أمواله بعد اعتماد تقييمه يبقى تقييمه ظاهراً، لأن التجربة حصلت فعلاً والرأي صادق.
لماذا لا يصل الطلب أحياناً
إذا تعذّر إرسال طلب يدوي، يوضح لك النظام السبب. تشمل الأسباب المحتملة:
سبق أن طُلب من هذا العميل تقييم هذا المنتج. استُهلك طلبه الوحيد. انسخ رابط التقييم وأرسله بنفسك إن لم تصله الرسالة.
سبق أن قيّم هذا العميل هذا المنتج. لكل عميل تقييم واحد لكل منتج، ويستطيع هو تعديله.
طلب هذا العميل عدم استلام طلبات التقييم. ضغط رابط الإيقاف في رسالة سابقة.
التقييمات معطّلة لهذا المنتج. فعّل مفتاح «استقبال التقييمات لهذا المنتج».
لم يعد لهذا العميل وصول إلى هذا المنتج. استُرجعت أمواله أو أُلغي وصوله.
لا يوجد بريد إلكتروني مسجّل لهذا العميل.
نصائح
اطلب التقييم بعد التجربة لا بعد الدفع. «عند إكمال الدورة» و«بعد انتهاء الجلسة» يعطيانك رأياً مبنياً على تجربة حقيقية، وهو أنفع لك ولزوّار صفحتك من رأي مبني على انطباع أول.
لا تترك حقل الرسالة فارغاً في منتجاتك المهمة. سطران بصوتك أنت يرفعان نسبة الاستجابة أكثر من أي نص عام.
لا ترفض كل تقييم سلبي. صفحة لا تحمل إلا خمس نجوم تفقد مصداقيتها. والتقييم المتوسط الصادق يبيع أكثر من صفحة مثالية بلا تصديق.
ابدأ بمنتجك الأكثر مبيعاً. فعّل التقييمات عليه أولاً واجمع عليه عدداً كافياً، فأثر الدليل الاجتماعي يظهر مع التراكم لا مع أول تقييم.
مقالات ذات صلة
الملخص
فعّل تقييمات المنتج، وحدد وقت إرسال الطلب، وعدّل الرسالة، أو أرسل طلباً يدوياً إلى عميل محدد.