عندما يرسل عميلك تقييماً لمنتج اشتراه، يمكنك نشره فوراً على صفحة المنتج أو مراجعته قبل ظهوره. تختار الوضع من مفتاح واحد في إعدادات منصتك، ويسري اختيارك على كل المنتجات.

الفرق بين الوضعين

• النشر المباشر: يظهر التقييم على صفحة المنتج فور إرساله، ويدخل في حساب المتوسط من دون تدخل منك. ويمكنك لاحقاً إخفاء أي تقييم من القائمة في لوحتك.

• المراجعة اليدوية: يصل كل تقييم بحالة «بانتظار المراجعة». لا يظهر على صفحة المنتج ولا يدخل في المتوسط حتى توافق عليه. وتعرض لوحة التحكم شارة بعدد التقييمات المنتظرة، لتراجعها وتوافق عليها أو ترفضها.

تملك القرار في الحالتين. الفرق هو توقيت القرار: قبل ظهور التقييم أو بعده.

رسالة الشكر تتغير حسب اختيارك

في وضع المراجعة تخبره الرسالة أن تقييمه سيظهر بعد مراجعته، وفي وضع النشر المباشر تخبره أن رأيه صار ظاهراً على صفحة المنتج.

إذا لم يجد العميل رأيه على الصفحة بعد دقائق، فقد يظن أن الإرسال فشل. وقد يعيد كتابة التقييم أو يراسل الدعم. رسالة الشكر الواضحة تمنع هذا الالتباس.

لمن يناسب النشر المباشر

• من يثق بعملائه وبمنتجه، ولا يريد مهمة يومية إضافية.

• من مبيعاته كثيرة، فمراجعة كل تقييم تتحول عنده إلى عمل متكرر بلا عائد.

• من يريد أقصر طريق بين رأي العميل وظهوره كدليل اجتماعي على صفحة البيع.

لمن تناسب المراجعة اليدوية

• الأكاديميات والمؤسسات التي يمر كل ما يُنشر باسمها على مسؤول.

• من يبيع منتجاً حساساً كالصحة والمال والاستشارات، حيث قد يكتب العميل تفاصيل شخصية لا يصح أن تظهر علناً.

• من أطلق منتجاً جديداً ويريد أن يقرأ أول الآراء قبل أن تصير واجهة الصفحة.

• من يخشى تعليقاً غير لائق أو خارجاً عن الموضوع على صفحة يدفع لها إعلانات.

ماذا يحدث لتقييماتك السابقة عند تبديل المفتاح

لا شيء. تبديل المفتاح يسري على ما يأتي بعده فقط، ولا يغيّر وضع أي تقييم سابق.

• من النشر المباشر إلى المراجعة: التقييمات المنشورة تبقى ظاهرة وتبقى داخل المتوسط. الجديد وحده هو الذي ينتظر موافقتك.

• من المراجعة إلى النشر المباشر: ما كان بانتظار المراجعة يبقى منتظراً ولا يُنشر تلقائياً، وعليك أن توافق عليه بنفسك.

صُمّم المفتاح لتحديد طريقة استقبال التقييمات الجديدة، لا لتغيير الأرشيف كله. لو نشر التقييمات بأثر رجعي، لظهرت تقييمات قررت عدم نشرها. ولو أخفاها بأثر رجعي، لاختفى دليل اجتماعي تعتمد عليه صفحاتك وتغيّر المتوسط المعروض لعملائك.

وإن رفضت تقييماً كنت قد اعتمدته من قبل، يُزال من صفحة المنتج ويُعاد حساب المتوسط فوراً.

الوضع الافتراضي للمنصات الجديدة والقائمة

يختلف الوضع الافتراضي بين المنصة الجديدة والمنصة القائمة:

• المنصة الجديدة تبدأ بالمراجعة اليدوية، لأن النشر بلا مراجعة قرار يخصّ سمعة منصتك، والأولى أن تختاره بنفسك لا أن ترثه دون أن تنتبه. ولأن منصة في بدايتها تقييماتها قليلة، فالمراجعة لا تكلّفها وقتاً يذكر.

• المنصة القائمة تبدأ بالنشر المباشر، لأن هذا سلوكها اليوم فعلاً. تحويلها إلى المراجعة يعني أن تتوقف تقييماتها عن الظهور فجأة دون أن يعرف أصحابها لماذا.

يمكنك التبديل بين الوضعين متى شئت. ويظهر بجوار المفتاح نص يوضح الوضع الحالي.

أين تجد المفتاح

افتح إعدادات المنصة واختر وضع نشر التقييمات. المفتاح على مستوى المنصة، فما تختاره يسري على كل منتجاتك بأنواعها الخمسة.

أما تفعيل التقييمات من أساسه فهو لكل منتج على حدة، من تبويب الإعدادات داخل صفحة المنتج في لوحتك.

المراجعة ليست فلترة

رفض كل تقييم أقل من خمس نجوم يحوّل صفحتك إلى إعلان لا يصدّقه أحد. قد يشك القارئ حين يجد خمسين تقييماً ممتازاً بلا استثناء، بينما تزيد ملاحظة صادقة ثقته ببقية التقييمات.

استخدم المراجعة لمنع ما لا يليق، لا لمنع ما لا يعجبك. ولهذا يُعرض لك المتوسط الحقيقي داخل لوحتك حتى لو أخفيت بعض التقييمات عن العامة، لأن الرقم الذي تحتاجه لتقييم منتجك غير الرقم الذي تعرضه لعملائك.

مقالات ذات صلة

• كيف تطلب تقييماً لمنتجك من عملائك

• أنواع المنتجات في ليمونة