في صفحة أي منتج تظهر بطاقات «إدارة»، ومنها تفتح صفحات مستقلة اسمها «المشترون» و«التسجيلات» و«التحميلات» و«الحجوزات». هذه الصفحات ليست تبويبات داخل محرر المنتج، وكل واحدة منها تجيب عن سؤال مختلف عن الناس المحيطين بمنتجك.

لماذا يهمّك

أنت تسأل عن عملائك بأربع طرق: من دفع؟ ومن يتعلم؟ ومن نزّل الملف؟ ومن حجز موعده؟ لو فتحت الشاشة الخطأ خرجت برقم ناقص وبنيت عليه قراراً.

والأهم أن أياً من الشاشات الأربع لا يجيب عن السؤال الذي تسأله أكثر من غيره: من يملك هذا المنتج فعلياً؟ لهذا السؤال مكان واحد صحيح، وسنصل إليه في نهاية المقال.

أي بطاقة تظهر لأي نوع منتج

البطاقات ليست واحدة في كل المنتجات. نوع المنتج هو الذي يحدد ما تراه في صفحته.

نوع المنتج	بطاقات «إدارة» التي تظهر
الدورة	«التسجيلات» و«التقييمات» و«التعليقات»
جلسة التدريب	«الحجوزات» و«التقييمات» و«الإتاحة»
المنتج الرقمي	«التقييمات» و«التحميلات» و«الملفات»
الحزمة	«المحتويات» و«المشترون» و«التقييمات»
العضوية	لا بطاقات إدارة

خذ من الجدول أربع قواعد ثابتة: «المشترون» تظهر للحزم وحدها، و«التسجيلات» للدورات وحدها، و«التحميلات» للمنتجات الرقمية وحدها، و«الحجوزات» لجلسات التدريب وحدها.

كل شاشة والسؤال الذي تجيب عنه

الشاشة	تجيب عن	يفوتها
«المشترون»	من دفع مقابل هذا المنتج؟	كل من حصل على المنتج بلا طلب
«التسجيلات»	من التحق بالدورة وكم أنجز؟	كل من اشترى منتجاً غير دورة
«التحميلات»	من نزّل الملف وكم مرة؟	من يملك المنتج ولم ينزّل بعد
«الحجوزات»	من حجز موعداً وما حالته؟	من اشترى الجلسة ولم يحجز بعد

«المشترون»: صف لكل طلب لا لكل شخص

هذه أهم نقطة في الشاشة. الصف يمثل طلباً، فمن اشترى منك مرتين يظهر مرتين. مصدر البيانات هو الطلبات المدفوعة والمكتملة التي تحوي هذا المنتج.

أعمدة الجدول:

• «العميل»: الاسم وتحته البريد. ومن اشترى بلا حساب يظهر باسم «زائر».

• «الطلب»: رقم الطلب.

• «المبلغ».

• «تاريخ الشراء».

أما الأرقام أعلى الصفحة فلكل منها معنى دقيق، وأكثرها إرباكاً رقم «الإيرادات».

الرقم	ما يقيسه بالضبط
«إجمالي المشترين»	عدد الأشخاص، لا عدد الطلبات
«الطلبات»	عدد الطلبات التي تحوي هذا المنتج
«الإيرادات»	إجمالي قيمة تلك الطلبات كاملة، لا حصة هذا المنتج منها فقط

البحث في هذه الشاشة يقبل الاسم أو البريد أو رقم الطلب.

«التسجيلات»: من يتعلم وكم أنجز

هذه الشاشة تتحدث عن التقدم لا عن المال. أعمدتها: «طالب»، و«التقدم» بنسبة وشريط، و«الحالة» وقيمتها «مكتمل» أو «قيد التقدم»، و«الملتحقون» وفيه تاريخ الالتحاق، و«آخر نشاط».

وأعلاها أربعة أرقام: «إجمالي المسجلين» و«مكتمل» و«قيد التقدم» و«متوسط التقدم». وفيها بحث وفلتر حالة.

لاحظ ما لا تجده هنا: لا سحب وصول ولا إلغاء تسجيل. سحب الوصول يتم من صفحة المتدرّب نفسه.

«التحميلات»: عدّاد استخدام لا سجل عمليات

أعمدتها: «العميل» و«الملف» و«التحميلات» وهو عدّاد، و«أول تحميل» و«آخر تحميل». وأرقامها أعلى الصفحة: «إجمالي التحميلات» و«تحميلات فريدة» و«الأكثر تحميلاً». والبحث بالاسم أو البريد فقط، بلا فلتر للملف ولا للتاريخ.

لا سجل بكل عملية تحميل

الجدول يعرض صفاً واحداً لكل شخص لكل ملف، يحمل عدد المرات وتاريخ آخر مرة. أي أنك تعرف «كم مرة» ولا تعرف «متى كل مرة».

لا حد للتحميل ولا رابط ينتهي

لا يوجد سقف لعدد مرات التحميل، ولا صلاحية زمنية تنتهي للرابط. الوصول محمي بتسجيل الدخول وبفحص الملكية عند كل تحميل: يبقى متاحاً ما دام العميل يملك المنتج، وينقطع فوراً إن سحبت وصوله. ولهذا لا يوجد في المنصة شيء اسمه «إعادة إصدار الرابط».

«الحجوزات»: مواعيد جلسة التدريب

أعمدتها: «الاسم» و«البريد الإلكتروني» و«التاريخ» و«الوقت» و«الحالة» و«ملاحظات» وتفتح كاملة بالضغط، و«رابط Meet» عبر زر «انضم». وأرقامها: «إجمالي الحجوزات» و«مكتمل» و«القادمة» و«ملغي».

القيمة	ما تعنيه
«مؤكدة»	حالة حجز: الموعد قائم
«مكتمل»	حالة حجز: الجلسة تمت
«ملغي»	حالة حجز: الموعد أُلغي
«القادمة»	ليست حالة، بل حساب: الحجوزات المؤكدة من اليوم فصاعداً

لا توجد حالة «لم يحضر». والصفحة للقراءة فقط: لا إلغاء ولا إعادة جدولة ولا تعليم بالاكتمال من هنا. الإلغاء يتم من جهة المتدرّب، والمواعيد المتاحة تُضبط في شاشة «الإتاحة» داخل تعديل المنتج.

الفرق بين المشتري والمسجَّل

هنا يقع أكثر سوء الفهم. عند الدفع، لا يُنشأ سجل تسجيل إلا للدورات. المنتج الرقمي والحزمة وجلسة التدريب لا تُنشئ تسجيلاً عند الشراء.

وعلى هذا الأساس تفهم حدود كل شاشة:

• «المشترون» تعدّ الطلبات، فيفوتها كل من منحته الوصول بنفسك، أو استوردته، أو وصله المنتج ضمن حزمة، لأن هؤلاء بلا طلب على هذا المنتج.

• «التسجيلات» تعدّ سجلات الالتحاق، فيفوتها كل من اشترى منتجاً غير دورة.

• «التحميلات» تعدّ من نزّل فعلاً، فيفوتها كل من يملك المنتج ولم ينزّل بعد.

• «الحجوزات» تعدّ من حجز موعداً، فيفوتها من اشترى الجلسة ولم يحجز بعد.

وتُنشأ سجلات التسجيل لغير الدورات في حالات أخرى: المنح اليدوي من صفحة المتدرّب، واستيراد المتدرّبين أو الطلبات.

أين تجد إجابة «من يملك هذا المنتج؟»

الجواب الصحيح هو رقم «لديهم صلاحية الوصول» في صفحة المنتج. هذا الرقم يجمع كل طرق الملكية: الشراء المباشر، والمنح اليدوي، والوصول عبر حزمة. ويطرح من حسابه كل وصول سحبته.

ويظهر تحته تفصيل يشرح مصدر الملكية: «شراء مباشر وحزم» في المنتج الرقمي، و«شراء مباشر ومنح» في الحزمة.

القاعدة العملية: الشاشات الأربع تخبرك كيف وصل الناس إلى المنتج وماذا فعلوا به، ورقم «لديهم صلاحية الوصول» يخبرك كم شخصاً يملكه الآن.

إجراءات الصفوف

في الشاشات الأربع، قائمة الصف تحتوي إجراءين فقط: «اطلب تقييماً» و«انسخ رابط التقييم». ولا تظهر القائمة أصلاً إن كانت التقييمات مغلقة في هذا المنتج.

وطلب التقييم بالبريد مسموح مرة واحدة لكل عميل لكل منتج، أما نسخ الرابط فبلا حد. والمتدرّب المحذوف يظهر في الجداول باسم «مستخدم محذوف».

متى لا يعمل كما تتوقع

ما تراه	السبب	ما تفعله
عدد المشترين أقل من عدد من يملكون المنتج	منحت الوصول يدوياً، أو استوردت متدرّبين، أو وصل المنتج ضمن حزمة، فلا طلب لهؤلاء	اقرأ رقم «لديهم صلاحية الوصول» في صفحة المنتج بدل «إجمالي المشترين»
الشخص نفسه يتكرر في «المشترون»	الصف لكل طلب لا لكل شخص	اقرأ «إجمالي المشترين» للأشخاص و«الطلبات» للطلبات
«الإيرادات» أكبر مما تتوقع	الرقم يجمع قيمة الطلبات كاملة، وقد تحوي منتجات أخرى معها	افتح الطلب نفسه لترى تفصيل قيمته
عميل اشترى منتجاً رقمياً ولا يظهر في «التحميلات»	لم ينزّل الملف بعد، والشاشة تقيس الاستخدام لا الملكية	تحقق من ملكيته عبر رقم «لديهم صلاحية الوصول»
لا تجد بطاقة «المشترون» في دورة	«المشترون» تظهر للحزم وحدها	افتح «التسجيلات» للدورة
لا تجد أي بطاقة إدارة في عضوية	العضوية ليس لها هذه الشاشات	تابع أصحابها من رقم «لديهم صلاحية الوصول» في صفحة المنتج
تريد إلغاء حجز أو سحب وصول من هذه الشاشات	الشاشات الأربع للقراءة فقط	اسحب الوصول من صفحة المتدرّب، واضبط المواعيد من شاشة «الإتاحة»، والإلغاء يتم من جهة المتدرّب
لا تظهر قائمة الإجراءات في الصف	التقييمات مغلقة في هذا المنتج	شغّل التقييمات للمنتج إن أردت طلب التقييم أو نسخ رابطه
«اطلب تقييماً» لا يرسل مرة ثانية للعميل نفسه	الطلب بالبريد مسموح مرة واحدة لكل عميل لكل منتج	استخدم «انسخ رابط التقييم» وأرسله بنفسك، فلا حد على النسخ
عميل يقول إن رابط التحميل انتهى	لا حد للتحميلات ولا صلاحية تنتهي، فالوصول محمي بتسجيل الدخول وفحص الملكية	تأكد أنه داخل بالحساب الصحيح وأن وصوله لم يُسحب
تريد معرفة توقيت كل عملية تحميل	لا يوجد سجل بكل عملية، بل صف واحد لكل شخص لكل ملف	اقرأ عمود «التحميلات» عدداً و«آخر تحميل» تاريخاً
البحث برقم الطلب في «التحميلات» بلا نتيجة	البحث هنا بالاسم أو البريد فقط	ابحث بالاسم أو البريد، وارجع إلى «المشترون» للبحث برقم الطلب
متدرّب لم يحضر جلسته ولا تجد ما يعبّر عن ذلك	الحالات ثلاث فقط، ولا توجد حالة «لم يحضر»	سجّل الملاحظة خارج الشاشة، أو اعتمد بقاء الحجز على «مؤكدة»
اسم «مستخدم محذوف» في أحد الصفوف	حساب المتدرّب محذوف	تعرّف عليه في «المشترون» من البريد أو رقم الطلب في الصف نفسه

التوفّر

الشاشات الأربع متاحة في كل الباقات، ولا يحجبها إلا توقّف الحساب أو انتهاء الاشتراك.

أما العضويات فهي نوع منتج مقيّد بالباقة، وليس لها هذه الشاشات أصلاً.

مقالات ذات صلة

• إدارة المتدرّبين

• منح صلاحية وصول يدوياً

• سحب وصول متدرّب إلى منتج

• كيف تطلب تقييماً لمنتجك من عملائك