تقسيم القائمة البريدية: 3 شرائح ورسائل مناسبة لكل شريحة
إذا أرسلت عرض الدورة إلى من اشتراها بالفعل، فأنت تخاطب الشخص برسالة لا تناسب حالته. تقسيم القائمة البريدية يعني اختيار من تصل إليه الرسالة بحسب علاقة كل مشترك بمنتجك، ثم كتابة رسالة تساعده في خطوته التالية. ابدأ بثلاث شرائح سهلة قبل إنشاء قواعد معقدة.
ما هي الشرائح الثلاث الأولى؟
| الشريحة | شرط الدخول | الرسالة المناسبة |
|---|---|---|
| مهتم لم يشترِ | وافق على البريد وحمّل موردًا أو سجّل في نموذج، ولم يشترِ الدورة | مثال تطبيقي يشرح المشكلة، ثم عرض الدورة ذات الصلة |
| مشتري جديد | أكمل الدفع للدورة | تسليم واضح وطريقة البدء والوصول إلى أول درس |
| طالب توقف | اشترى وبدأ ثم انقطع عن التقدم بحسب معيار تحدده للدورة | مساعدة في موضع التوقف بدل إعادة عرض المنتج عليه |
هذه أمثلة على تقسيم بحسب الشراء والتقدم؛ عدّل معيار التوقف بحسب طول دورتك وطبيعة التعلم. لا ترسل رسائل تسويقية إلا لمن وافق على تلقيها، وافصل الرسائل التشغيلية اللازمة لخدمة المشتري عن العروض.
كيف تبني الشرائح عمليًا؟
- حدّد المنتج أو الموضوع الذي ستتعلق به الحملة.
- أنشئ شريحة «مهتم ولم يشترِ»، واستبعد مشتري المنتج نفسه منها.
- أنشئ شريحة «مشتري جديد» لرسائل الترحيب والتسليم.
- أنشئ شريحة «توقف» بناءً على إتمام درس أو مدة انقطاع يمكن قياسها، لا على الانطباع.
- اختبر كل شريحة بعينة صغيرة قبل تشغيل الرسائل تلقائيًا، وتأكد أن الشخص لا يستقبل رسالتين متناقضتين.
إذا كنت تبدأ جمع الجمهور، راجع خطة بناء قائمة بريدية بموافقة واضحة.
اكتب رسالة مختلفة لكل شريحة
المهتم الذي لم يشترِ
ابدأ بالسؤال الذي سجل بسببه، وقدّم مثالًا أو خطوة يمكنه تجربتها. إذا كانت دورتك تساعده في الخطوة التالية، اشرح محتواها وسعرها ومن تناسبه. لا تفترض أن عدم الشراء يعني أن السعر وحده يعطله.
المشتري الجديد
أرسل رابط الوصول، وما الذي يبدأ به، وكيف يحصل على المساعدة. استبعده من حملة «لم تشترِ بعد» حتى لو كان مسجلًا فيها سابقًا.
الطالب الذي توقف
اسأله عن العائق أو أرسل الدرس التالي مع مهمة صغيرة. إذا كان الوصول منتهيًا أو لم يبدأ أصلًا، اكتب رسالة تناسب حالته بدل التعامل مع الجميع بالطريقة نفسها.
متى تضيف تقسيمًا حسب الاهتمام؟
إذا كنت تبيع أكثر من موضوع، استخدم المورد الذي حمّله المشترك أو تفضيلًا اختاره صراحة لفهم اهتمامه. مثلًا، من حمّل «قائمة إضاءة المنتجات» قد يهتم بمحتوى تصوير المنتجات. لا تُحوّل كل نقرة إلى استنتاج نهائي؛ امنحه طريقة لتعديل اهتمامه.
هل يصلح فتح البريد معيارًا للخمول؟
لا تعتمد عليه وحده. توضّح Apple أن حماية الخصوصية قد تمنع المرسل من معرفة ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت. استخدم النقر والرد والشراء والتقدم في الدورة مع مدة معقولة لطبيعة قائمتك. من لم يتفاعل يمكن أن ترسل له رسالة تذكير واضحة، ثم تخفف الإرسال وفق سياسة معلنة.
كيف تقيس أثر التقسيم؟
قارن شريحتين لهما هدف مشابه على مدى فترة كافية: معدل النقر، والطلبات الناتجة، وإلغاء الاشتراك والشكاوى. راقب عدد الرسائل المستلمة أيضًا، حتى لا تنسب فرق النتائج إلى التقسيم وحده. في تحليل Mailchimp لحملات مقسّمة وغير مقسّمة ظهرت فروق في التفاعل، لكن العينة قديمة ومن مستخدمي المنصة نفسها؛ ليست توقعًا لنتيجة قائمتك.
متى يصبح التقسيم مبالغة؟
أنشئ شريحة فقط عندما ستكتب لها رسالة أو عرضًا مختلفًا. إذا كان عدد أعضائها صغيرًا جدًا، فقد لا تستطيع الاستدلال من معدل النقر أو الشراء؛ استخدم الملاحظات النوعية أو اجمع بيانات أكثر قبل إصدار حكم.
أخطاء شائعة
- نسيان استبعاد مشتري الدورة من حملة بيعها.
- إرسال الرسالة نفسها لكل الشرائح بعد إنشائها.
- بناء شريحة «خامل» من فتح البريد وحده.
- إضافة شخص إلى الرسائل التسويقية لأنه اشترى منتجًا دون مراجعة موافقته.
- ترك الشرائح ثابتة بعد تغير حالة الشراء أو التقدم.
أسئلة شائعة
هل تحتاج القائمة الصغيرة إلى تقسيم؟
يكفي في البداية فصل مشتري الدورة عن غير المشتري. أضف شريحة أخرى عندما يكون لديك سبب واضح لتغيير الرسالة.
كم شريحة يجب أن أنشئ؟
لا يوجد عدد مثالي. ابدأ بالثلاث السابقة إن كانت كلها تنطبق على جمهورك، ثم أضف ما تحتاج إليه لإرسال رسالة مختلفة.
ما أول اختبار أنفذه؟
راجع حملة بيع قادمة: هل تستبعد مشتري المنتج؟ هل الرسالة للمشتري الجديد تساعده على البدء؟ هذا الاختبار يمنع خطأ واضحًا قبل البحث عن تحسينات أدق.
الخلاصة
التقسيم المفيد يربط حالة الشخص برسالة تناسبها. ابدأ بالمهتم والمشتري الجديد والطالب الذي توقف، ثم قِس النقر والطلبات والشكاوى قبل توسيع عدد الشرائح. تتيح ليمونة بناء شرائح بحسب المشتريات وتقدم الدورات والوسوم، واستخدامها في حملات البريد والمتابعة التلقائية.